4,6/5 sterren op basis van 159 Google reviews. Hieronder een greep uit wat klanten teruggaven.
Vul kort in wat er speelt, wij bellen u terug.
Bijna elke positieve review noemt de snelle reactietijd. Klanten waarderen dat wij binnen 24 uur ter plaatse zijn, vaak veel sneller, en dat er geen lange wachtlijsten zijn zoals bij grote ketens. Bij echte spoed (wespennest bij kinderen, ratten in keuken) rijden wij vrijwel altijd diezelfde dag uit.
Klanten benoemen vaak dat zij van begin tot eind weten wat er gebeurt. De bestrijder belt vooraf, legt uit wat hij gaat doen, vertelt de prijs vooraf en geeft duidelijke nazorg-instructies. Geen vakjargon, geen vage prijzen, geen verrassingen.
De aanpak werkt, en dat blijft niet onopgemerkt. Veel reviews vermelden dat het probleem na onze behandeling definitief verholpen is. Vooral bij muizen, ratten en wespen krijgen wij vaak terugkoppeling dat klanten 'eindelijk weer rustig kunnen wonen of werken'.
Wij vragen elke klant na een afgeronde behandeling om een review. Niet via verplichte e-mail-spam, maar via een persoonlijke uitnodiging, meestal van de bestrijder zelf na de behandeling, of via een kort bedankje-bericht 2 dagen later. Klanten kiezen zelf of ze een review willen achterlaten, en op welk platform (Google, eigen pagina, of geen).
Wij filteren geen negatieve reviews weg. Op Google staan alle reviews die wij krijgen, positief én kritisch. Krijgen wij een 1- of 2-sterren review, dan nemen wij binnen 24 uur publiek contact op via dezelfde review (excuses, uitleg, voorstel hersteloplossing). Reviews zijn voor ons een leersignaal, niet een marketing-instrument.
Reviews van vrienden of familie worden niet geaccepteerd. Wij hebben een interne richtlijn dat alleen klanten met een afgesloten factuur een review-uitnodiging krijgen. Google's eigen algoritme filtert daarnaast verdachte reviews (van accounts zonder activiteit, zelfde IP-adres, te frequente reviews etc) en wij doen daar niets tegenin.
Onze huidige score van 4,6 op 159 Google reviews is daarmee een eerlijk gemiddelde, niet opgepoetst en niet gemanipuleerd. Een paar 3-sterren reviews drukken het gemiddelde naar beneden, daar zijn we niet bang voor, want het maakt het totaalbeeld geloofwaardig.